Na Dona Miss, prezamos pela satisfação de nossas clientes. Caso você não fique satisfeita com sua compra, trabalhamos com condições simples e transparentes para trocas e reembolsos.

1. Prazo para solicitar reembolso

O pedido de reembolso pode ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições do produto

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso;

• Sem odores, manchas ou danos;

• Com etiquetas e lacres originais;

• Acompanhado de todos os acessórios (se houver).

Produtos com indícios de uso não serão aceitos para reembolso.

3. Como solicitar

Envie uma mensagem para nosso suporte pelo WhatsApp ou e-mail informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da solicitação.

Responderemos com as instruções para envio do produto.

4. Envio do produto

Após a solicitação, enviaremos o código de postagem.
O produto deve ser enviado pelos Correios, sem custo para a cliente.

5. Aprovação e processamento

Assim que a peça chegar ao nosso centro de conferência, será analisada em até 3 dias úteis.
Após aprovação:

• Pagamentos via PIX ou boleto → reembolso em até 7 dias úteis.

• Pagamentos via cartão de crédito → estorno solicitado à operadora, podendo levar até 2 faturas para aparecer.

6. Reembolso negado

Caso o produto apresente sinais de uso ou esteja fora das condições citadas acima, ele será reenviado à cliente sem reembolso.

7. Produtos em promoção

Itens promocionais podem ser trocados normalmente, porém o reembolso é feito pelo valor pago.